Politique de retours et de remboursements
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans le même état que lors de la réception
- Ne pas avoir été utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@paxora.fr
Merci d’indiquer :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est défectueux ou endommagé
Si le retour est accepté, nous vous transmettrons par email les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.
Frais de retour
- Les frais de retour sont pris en charge par PAXORA pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.
- Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Cas spécifiques
Changement d’avis
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours ouvrés s’il est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut, merci de nous contacter dès que possible et idéalement dans un délai de 48 heures après réception.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Produit endommagé à la réception
En cas de produit endommagé lors de la livraison, merci de nous envoyer des photos du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions analyser la situation.
Produit incorrect
Si un article incorrect a été livré, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures. Nous prendrons en charge la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Produit non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une solution (remplacement ou remboursement) pourra être proposée selon le résultat de l’enquête.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique après réception.
Articles non éligibles
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
La méthode recommandée consiste à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Délais de traitement
- Demande de retour : dans les 30 jours ouvrés suivant la réception
- Remboursement : sous 30 jours ouvrés après réception et inspection du retour
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Adresse de retour
Adresse de retour :
9 rue Conrad Adenauer
93110 Rosny-sous-Bois
France
Informations légales
Nom commercial : PAXORA
Forme juridique : Entrepreneur Individuel
Entrepreneur Individuel : Nathan Brumand
SIREN : 880 415 377
SIRET : 880 415 377 00014
Numéro de TVA intracommunautaire : FR66880415377
Code NAF / APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Commerce de détail, à l’exception des automobiles et motocycles
Adresse : 9 rue Conrad Adenauer, 93110 Rosny-sous-Bois, France
Téléphone : +33 7 57 83 77 17
E-mail : contact@paxora.fr
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, fermé le week-end et les jours fériés
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