FAQ
Bienvenue dans la FAQ officielle de PAXORA, votre boutique spécialisée dans les accessoires de mobilité, d’alimentation et d’hydratation pour animaux de compagnie. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et politiques.
1. Quels types d’animaux sont concernés par vos produits ?
Nos produits sont conçus principalement pour les chats et les chiens. Chaque fiche produit contient des indications précises sur les dimensions, le poids supporté ou la compatibilité selon la taille de l’animal.
2. Le sac de transport est-il confortable et sécurisé pour mon animal ?
Oui. Nos sacs de transport disposent de systèmes de ventilation, de fenêtres transparentes ou filets respirants, ainsi que de sangles de sécurité intégrées pour garantir un confort optimal durant les déplacements, tout en assurant la sécurité de votre animal.
3. Le distributeur automatique fonctionne-t-il sans électricité ?
Oui. Notre distributeur fonctionne sans besoin d’électricité ni de pile. Il s’appuie sur un mécanisme de gravité, permettant à l’eau ou aux croquettes de se distribuer automatiquement, en continu, selon la consommation de votre animal.
4. Puis-je utiliser la gourde d’eau pour chien et chat avec d’autres animaux ?
La gourde est adaptée aux chats, chiens et autres petits animaux. Son bec verseur, son système anti-fuite et sa taille la rendent idéale pour les balades, les trajets en voiture ou les sorties en plein air.
5. Les matériaux utilisés sont-ils sûrs pour les animaux ?
Absolument. Tous les produits PAXORA sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques, durables et certifiés sans BPA, afin de garantir la sécurité alimentaire et le bien-être de votre compagnon.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont les suivants :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison estimée : 7 à 10 jours ouvrés
- Délai total : entre 8 à 13 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
7. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les retours sont gratuits. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 12 heures après validation. Passé ce délai, si la commande est en cours de traitement ou expédiée, vous devrez attendre la réception pour engager une demande de retour.
9. Comment puis-je contacter le service client PAXORA ?
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 09h30 à 19h00. Fermé le week-end et les jours fériés.
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées :
E-mail : contact@paxora.fr
Téléphone : +33 7 57 83 77 17
Adresse : 9 rue Conrad Adenauer, 93110 Rosny-sous-Bois, France
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